Introductie helpdesk module
Doel
Het Helpdesk module is bedoeld om de afhandeling en administratie van service vragen en problemen te ondersteunen.
Klanten kunnen een vraag stellen of een probleem melden via het aanmaken van een serviceticket.
In het serviceticket kan de vraag of het probleem worden gemeld. De afhandeling van de vraag wordt vastgelegd door middel van reacties in het serviceticket en de klant wordt voortdurend via e-mail geinformeerd over nieuwe reacties en statusveranderingen.
Bovendien kan de klant zelf op zijn beurt reageren op reacties van de zijde van de ticketafhandelaar.
Zowel organisatie als klant kan via het ticketoverzicht inzicht krijgen in aantal en frekwentie van tickets en de afhandeling per ticket.
| 